In Europa wurde die TOP-100 der zuverlässigen Autos aus der Sicht der Fahrer zusammengestellt

Eine weitere umfassende Studie wurde von der europäischen Niederlassung der Agentur J.D. Power durchgeführt


Die Agentur führt globale Umfrage von Autobesitzern durch, die ihre Autos vor über einem Jahr gekauft und durchschnittlich bereits ca. 30 000 km gefahren haben. Einen großen Fragebogen haben 17 200 Autofahrer ausgefüllt, die Autos im Zeitraum vom Januar 2007 bis Dezember 2008 gekauft haben. Die Fragen, die an Autobesitzer gestellt wurden, waren sehr vielfältig. Es ging um die Leistung der Fahrzeugbaugruppen, die Zuverlässigkeit, den Innenraumkomfort, um die Gepäcktransportierung bis hin zu einfachen Gesamteindrücken des Autos, berichtet rus.DELFI.ee.

Insgesamt wurden 104 Modelle von 27 Herstellern benotet. Bei der Auswertung der Fragebögen wurden die Autos nach 4 Kriterien bewertet, jedes Kriterium hatte seinen Anteil an der Gesamtnote für das jeweilige Modell:

# Klagen von Autobesitzern – 37%;
# Qualität und Zuverlässigkeit – 24%;
# Instandhaltung und Kosten – 22%;
# Betreuung bei Händlern – 17%.

Die Kategorien “ Qualität und Zuverlässigkeit” und “ Klagen von Autobesitzern” geben tatsächlich einem konkreten Auto eine objektive Bewertung unabhängig vom Land, wo das Fahrzeug gefahren wird. Dagegen können sich Instandhaltungskosten und Betreuung bei Händlern je nach Land unterscheiden, denn der Hersteller kann auf jeweiligem Markt eine andere Politik bei der Händlerauswahl und  bei den Preisen für Ersatzteile und Reparatur betreiben.

 

Im Großen und Ganzen widerspiegelt die Umfrage die Zufriedenheit des Besitzers mit seinem Auto – für wieviel Prozent dieses oder jenes Modell die Erwartungen des Besitzers erfüllt hat.

 

Absolut bestes Ergebnis hat Crossover Lexus erzielt. Das Modell Lexus RX zeigte die Kundenzufriedenheit  von 86,7% mit dem Abstand von 3% vom zweiten Platz, den die Prestige-Limousine Jaguar XF belegte. Noch vor kurzer Zeit lagen die Fahrzeuge der Makre Jaguar in Rankings der Zuverlässigkeit ziemlich bescheiden, besonders wenn diese Rankings in Deutschland oder in den USA erfasst wurden. Aber nun bekommt erstens Jaguar tatsächlich weniger Klagen von Besitzern über die Qualität und Zuverlässigkeit ihrer Autos,  zweitens wurde diese Studie in Großbritannien durchgeführt, wo das Verhältnis zum einheimischen Autohersteller – Stolz der Briten – sehr loyal ist.  Den dritten Platz in der globalen Liste der Zufriedenheitsumfrage hat noch ein Lexus – Limousine IS.

Wenn wir den Lexus RX, der vorne liegt, nicht betrachten, haben die restlichen 103 Modelle ziemlich nahe Ergebnisse  – hier gab es keine offensichtlichen Niederlagen: die Fahrzeuge liegen ganz kompakt und der Abstand zwischen dem zweiten und dem letzten Platz ist nur circa 10%.

Die Kundenzufriedenheit hängt absolut nicht von der Größe und Karosserie des Autos. Unter die ersten 10 sind der winzige Hatchback von Toyota, der Kompaktvan von Honda, die Prestigelimousinen von Audi und Jaguar, die Crossover von Lexus und Honda, das Modell der С-Klasse von KIA gekommen. Dabei sind die Fahrzeuge der Premiummarken, u.a. Audi, BMW, Mercedes-Benz, haben die Plätze in der ersten Hälfte der Liste genommen.  Neben ihnen sind die Modelle Hondа, Toyota, Volkswagen aufgeführt.

Städtische Kleinwagen
Nu.	Modell	Ergebnis	Gesamtplatz
1	Toyota Aygo	80.7%	31
2	Fiat Panda	80.4%	43
3	Smart Fortwo	80.2%	46
4	Fiat 500	79.4%	52
5	Volkswagen Fox	78.3%	66
6	Citroen C1	76.4%	90
7	Chevrolet Matiz	76.1%	93
8	Kia Picanto	75.5%	98
9	Peugeot 107	75.2%	99
10	Ford Ka	73.3%	104

Unter den städtischen Kleinwagen haben die besten Noten für Qualität und Zuverlässigkeit FIAT Panda und Citroen C1 bekommen; wenn es um die Besitzerklagen ging, hatte die wenigsten Klagen der FIAT 500, während die französischer Modelle und der alte Ford Ka von den Engländern scharf kritisiert wurden. Was die Arbeit der Händler und die Instandhaltungskosten angeht, haben die besten Punkte Toyota Aygo und Smart ForTwo gesammelt und wurden zu den besten in der Klasse der städtischen Subkompakten, die Gesellschaft leisten ihnen zwei  FIATs – Panda und 500.

 

 

 

städtische  Compact Hatchbacks und Compact-Vans
Nu.	Modell	Ergebnis	Gesamtplatz
1	Honda Jazz	83.1%	7
2	Toyota Yaris	83.1%	8
3	Mazda 2	81.1%	26
4	Mini	80.8%	30
5	Skoda Fabia	80.5%	37
6	Nissan Note	80.3%	45
7	Volkswagen Polo	80.2%	46
8	Mitsubishi Colt	79.5%	51
9	Ford Fusion	78.9%	57
10	Citroen C2	78.6%	63

 

Insgesamt sind in dieser Kategorie 23 Modelle vertreten. Am Anfang der Liste stehen die japanischen Modelle und der kleine englische MINI. Als beste bei der Qualität und Zuverlässigkeit sind Honda Jazz und Toyota Yaris anerkannt. Des weiteres hat die höchste Note für die Zuverlässigkeit der Mitsubishi Colt erhalten, für die Qualität des Innenraums - Volkswagen Polo. Unten in der Liste stehen mit guten Ergebnissen für Qualität und Zuverlässigkeit Ford Fiesta, Citroen C3 und Opel Meriva, der in England unter der Marke Vauxhall vertrieben wird. Die wenigsten Klagen hat der markanteste und der englischste Wagen MINI bekommen. Höchste Noten für Service und Instandhaltungskosten in Großbritanien hat das Modell Toyota Yaris.

 

Wagen der C-Klasse
Nu.	Modell	Ergebnis	Gesamtplatz
1	Kia Cee’d	83.8%	4
2	BMW 1 Series	82.4%	11
3	Skoda Octavia	82.4%	12
4	Honda Civic	82.0%	18
5	Volkswagen Jetta	81.6%	21
6	Volvo C30	81.3%	23
7	Mercedes-Benz A-Class	81.2%	25
8	Volkswagen Golf	80.6%	35
9	Audi A3	80.5%	37
10	Toyota Auris	79.3%	53

Hier kommt das erste ziemlich überraschende Ergebnis:  unter 19 Modellen der Golf-Klasse hat am besten das erschwingliche koreanische Modell der slowakischen Herstellung den Verbrauchern gefallen. Die ausgezeichnete Qualität und Zuverlässigkeit, keine Klagen und niedrige Preise für Service haben den KIA Cee’d auf den ersten Platz in der Klasse und auf den vierten Platz in der Gesamtwertung gebracht. KIA Cee’d hat nicht nur das Etalon der Klasse VW Golf, sondern auch Premium-Kompakte von BMW, Audi und Volvo übertroffen. Die letzterwähnte Volvo C30 hat die höchsten Noten für die Qualität und Zuverlässigkeit erhalten. Die hohen Noten für die Zuverlässigkeit haben VW Jetta und KIA Cee’d. Die beste Karosseriequalität hat Toyota Auris, die beste Note für die Zuverlässigkeit hat auch der neue Mazda3 bekommen.

 

Wagen der D-Klasse
Nu.	Modell	Ergebnis	Gesamtplatz
1	Honda Accord	83.7%	5
2	Toyota Prius	83.4%	6
3	Volvo S40	82.4%	11
4	Toyota Avensis	80.6%	35
5	Mazda 6	80.4%	43
6	Volvo 50	80.2%	46
7	Ford Mondeo	80.1%	49
8	Volkswagen Passat	80.0%	50
9	Citroen C5	78.8%	59
10	Vauxhall Vectra	77.3%	78

Eine deutliche Teilung der Vorlieben der Verbraucher ist in der Bewertungen von 12 Wagen der D-Klasse zu sehen. Die höchsten Noten haben die japanischen Modelle und Volvo bekommen, ihnen folgen die deutschen und französischen Modelle. Die beste Note für die Qualität und Zuverlässigkeit bekommt nur Toyota Prius. Noch eine höchste Note für die Qualität der Karosserie erhält Honda Accord, kein weiteres Modell in dieser Klasse hat hohe Punkte für die Zuverlässigkeit und Qualität bekommen. Dabei hatte Accord die wenigsten Klagen. Die Kunden waren auch treu Volvo S40. Die beste Note für die Instandhaltungskosten hat natürlich der Hybrid Prius bekommen.

 

Compact-Premium
Nu.	Modell	Ergebnis	Gesamtplatz
1	Lexus IS	83.9%	2
2	Mercedes-Benz C-Class	82.3%	14
3	Audi A5	81.7%	20
4	Jaguar X-Type	81.0%	27
5	BMW 3 Series	80.7%	31
6	Audi A4	80.5%	37
7	Saab 9-3	78.6%	63

Der japanische Lexus hat die höchsten Noten bei der Bewertung von Qualität und Zuverlässigkeit bekommen. Die höchste Note für die Zuverlässigkeit hat noch Mercedes C-Class bekommen. Durch eine geringe Anzahl der Klagen zeichnete sich Audi, hinsichtlich günstiger Instandhaltungskosten haben die Verbraucher Großbritanniens den heimischen Jaguar X-Type gewählt.

Premium
Nu.	Modell	Ergebnis	Gesamtplatz
1	Jaguar XF	83.9%	2
2	Audi A6 / Allroad	82.7%	9
3	Mercedes E-Class	82.2%	17
4	Volvo V70	80.9%	28
5	BMW 5 Series	80.5%	37

Weder japanische, noch Hersteller finden sich in dieser Klasse bei der Studie. Der neue Jaguar XF feierte seinen Sieg über die deutschen Mitbewerber, obwohl er für die Zuverlässigkeit die niedrigste Note in seiner Klasse bekommen hat. Dafür hat die Qualität des Innenraums Jaguar sehr gut gefallen. Die Treue der heimischen Marke ist auch in den hohen Noten Jaguar XF für keine Klagen festzustellen. Die beste Note für die Zuverlässigkeit hatte BMW 5-Series, was allerdings ihn nicht störte, die untere Zeile des Rankings bei der Kundenzufriedenheit zu belegen. Zu den besten bei der Zuverlässigkeit und Qualität der Produktion haben die Verbraucher die Wagen der Fahrzeugfamilie Audi A6 ausgewählt.

 

Sport Cars
Nu.	Modell	Ergebnis	Gesamtplatz
1	Mazda MX-5	82.3%	14
2	Mercedes-Benz SLK	82.0%	18
3	Volkswagen Eos	81.3%	23
4	Audi TT	79.3%	53
5	Mercedes-Benz CLK	78.7%	61

Mazda MX-5 ist wieder außer Konkurrenz. Der Zweisitzer-Roadster ist qualitativ der beste und der zuverlässigste und hatte die geringste Zahl der Klagen der Besitzer über die Karosserie. Die beste Note hat für die Zuverlässigkeit hat auch VW Eos bekommen, die wenigsten Klagen hatte Mercedes-Benz SLK.

 

Minivans
Nu.	Modell	Ergebnis	Gesamtplatz
1	Mercedes-Benz C-Class	81.4%	22
2	Citroen Grand C-4 Picasso	80.9%	28
3	Toyota Verso	80.7%	31
4	Citroen C-4 Picasso	80.5%	37
5	Volkswagen Golf Plus	80.5%	37
6	Volkswagen Touran	78.4%	65
7	Renault Scenic	78.2%	68
8	Ford S-Max	77.8%	72
9	Ford C-Max	77.5%	76
10	Renault Grand Scenic	77.4%	77

In der Klasse der Minivans unter 15 Wagen hat die beste Note für die Zuverlässigkeit nur Renault Scenic bekommen, bei der Qualität der Innerraumperformance und Karosserie hat die höchste Note nur Mazda5. Aber hohe Noten für die Zuverlässigkeit und Qualität haben die Gesamtposition im Ranking nicht beeinflusst. Renault und Mazda haben den 7. und den 11. Platz belegt. Die geringe Zahl der Klage der Besitzer über  Mercedes B-Class und Citroen Grand C4 Picasso haben diesen Modellen verholfen, die Spitzenreiter in der Klasse Minivans zu werden. Ford S-Max hat die gleichen Noten für die wenigen Klagen bekommen, wie Mercedes B-Class, aber die hohe Kosten für die Instandhaltung haben den Ford auf den neunten Platz zurückgeworfen.

 

Crossovers
Nu.	Modell	Ergebnis	Gesamtplatz
1	Lexus RX	86.7%	1
2	Honda CR-V	82.7%	9
3	Toyota Rav-4	82.3%	14
4	Nissan Qashqai	80.7%	31
5	BMW X5	79.0%	55
6	Nissan X-Trail	79.0%	55
7	Land Rover Freelander	77.9%	71
8	Land Rover Discovery	77.7%	74

 

17 June 2010

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